Chez Calida Soldes Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat aussi confortable et élégante que nos lingeries. Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes heureux de vous proposer une politique de retours et échanges simple et transparente.

Conditions Générales

  • Délai : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou échange.
  • État des articles : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
  • Preuve d’achat : Veuillez inclure votre facture ou numéro de commande dans le colis de retour.

Articles non éligibles aux retours : Pour des raisons d’hygiène, les nuisettes et sous-vêtements féminins (slips, soutiens-gorge) ne peuvent être retournés ou échangés une fois l’emballage d’origine ouvert, sauf en cas de défaut de fabrication.

Processus de Retour

  1. Demande d’autorisation : Envoyez-nous votre demande de retour à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Autorisation : Nous vous enverrons un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition dans les 48 heures.
  3. Expédition : Emballez soigneusement votre article et incluez le formulaire de retour complété. Expédiez le colis à l’adresse fournie.
  4. Confirmation : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email du statut de votre remboursement ou échange.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Numéro de commande [XXX] Bonjour l’équipe Calida Soldes Magasin, Je souhaite retourner/exchanger un article de ma commande n°[numéro de commande]. Détails de l’article : – Nom du produit : – Taille : – Couleur : – Quantité : – Raison du retour : Mes coordonnées : – Nom complet : – Adresse email : – Numéro de téléphone : Je préfère : [ ] Un remboursement [ ] Un échange pour [préciser le produit, taille et couleur souhaités] Cordialement, [Votre nom]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Délai : Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception de votre retour.
  • Méthode : Le montant sera crédité selon votre mode de paiement initial (carte bancaire ou compte PayPal).
  • Frais d’expédition : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception de votre retour.
  • Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge.

Retours Internationaux

Pour les clients hors Union Européenne :

  • Veuillez indiquer « RETOUR MARCHANDISE – SANS VALEUR » sur le bordereau d’expédition pour éviter des frais de douane.
  • Calida Soldes Magasin ne peut être tenu responsable des taxes douanières payées sur les retours internationaux.

Adresse de retour :
Calida Soldes Magasin – Service Retours
61 Place du Capitole
Toulouse, FR 76017

Pour toute question concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected]. Nous traitons chaque demande avec le même soin et la même attention que nous apportons à la sélection de nos lingeries.

Dernière mise à jour : [Date]